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上海某宝马4S引入车联网系统 大幅提升客户满意度

发布时间:2013-11-06 打印 字体:【大】【中】【小】
上海某店宝马4S店的客服务系统之前以直用的是宝马公司提供的DMS,配合新推出的idrive系统,可以通过客户汽车钥匙,在回厂时插入读写器里获取近一段时间的行车数据。但是一直无法实时知道客户车辆的当前里程、是否有故障,客户车辆发生事故时也无法第一时间获知。客户车辆里程数基本靠推算,往往推算不准备导致客户关怀频繁演变成骚乱。客户在回厂保养维修时,往往也是扎堆,要不车间空闲没有活,要不客户排长队。
在集团使用迪纳订制的车联网系统后,所有即将到里程的车辆、所有出现故障的车辆、所有发生事故的车辆、所有需要救援的车辆都在第一时间内在车联网系统4S店后台形成实时报表。从此真正实现了主动式客户关怀,车主客户都能在用车受到困扰的第一时间内得到4S店的主动服务,或者客户没有在意车辆出现问题的情况下,实时提醒客户。自此之后,公司的主动式客户关怀工作质量得到了根本性的变化,客户满意度大幅提升。
 

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