(一) 综合问题
1. 车行者有哪些核心功能？
答：以实车功能为核心，提供但不限于电子车牌、车况检测、行驶轨迹、安全提醒、油耗里程、停车分布、天天车价、行车优品、汽服维修、一键救援、行车导航等功能。
2. 车行者有哪些独特功能？
答：OTA空中升级；中保信认可UBI系统；VHR健康档案；智能云锁；VIN码识别解析；微信消息配套；C-V2x；平台全配套；等等
3. 什么是车队魔方？
答：“车队魔方”（简称IOV魔方）是为中小型车队管理服务的。是迪纳“车掌柜”平台的SAAS版本，针对各类型中小企业车队、出行服务商、 GPS运营商、电信运营商、各种车辆位置服务商、品牌代理渠道商、和终端生产厂商等车联网服务运营企业，提供基础的智慧网联汽车的SAAS服务平台。
4. 车队魔方有哪些独特功能？
答：“车队魔方”对所服务的中小企业来说，在不用安装传统采购的平台软件（购买IT设施、服务器软件、开发搭建、维护运营等）情况下，就可以通过互联网使用“IOV魔方”系统。通用车队资产管理和运营管理模块：车联网saas为企业提供通用化的服务，从而方便企业管理者建立最基础的车队监管应用，削减成本。同时，企业车队的运营效率还可以提升，在共享平台里，可以共享到全国上百万其它车队和人员的共享信息，享受到互联网红利，弥补了单车队管理和运营的不足，为企业车队平添很多附加价值。
5. 车队魔方的客户价值体现在哪些方面？
答：削减成本主要在两方面体现：1、开发成本：APP和IOV平台，甚至是配置车机终端；迪纳10年来的经验证明，这是一个千万工程。通常几百辆以下的车队开发或购买一个系统价格不菲。2、运营维护成本：IT/人员成本、系统维护、系统升级和功能改进、补丁和终端OTA、网管等。而开通IOV-SaaS服务仅需支付年费或License费，成本可控可摊销。典型的轻资产运行模式，让企业聚焦到主业上去。
6. 迪纳设备支持哪些车型？
答：迪纳设备的适配性在行业独树一帜，我们的目标是适配市面上98%以上的车型，覆盖99%以上市场占有率的车辆。
7. 为什么迪纳设备不能支持100%车型？
答：08年以后大部分乘用车都支持。一方面，2007年以前很多品牌的汽车在通信协议上没有按照OBD标准设计，只有少数老款的欧美车型会按照OBD标准设计；另一方面，因为随着汽车电子技术正常更新，国际上开始统一了汽车总线通信标准，但一些汽车厂家（国产车为例）为了保护自主产品的竞争力，其ECU和CAN协议更新换代的同时会做部分修改，所以各品牌不一定完全按照OBD的国际标准去设计通信协议。而我们车机是采用OBD标准方式去读取车辆总线上OBD数据。所以必然会有“适配”的概念，产生的现象是：老款车型适配性差、国产车适配性没有进口车、合资车适配性好的现象。
8. 什么是OTA？
答：OTA全称是Over-the-Air Technology，即云端下载技术。其最早出现在安卓系统手机上，终结了手机软件升级需要连接电脑、下载软件、再安装更新的繁琐操作。同理，带有OTA功能的设备可以通过互联网对固件系统和功能进行升级校正，也能通过OTA对产品进行升级或查漏补缺。
9. 什么是OBU？
答：OBU（即On board Unit的缩写），直译就是车载单元的意思，就是采用DSRC（Dedicated Short Range Communication）技术，与RSU进行通讯的微波装置。
10. 什么是RSU？
答：RSU，是Road Side Unit的英文缩写，直译就是路侧单元的意思，RSU的设计，遵循国家标准为GB20851，通讯频率为5.8GHz。RSU是由高增益定向束控读写天线和射频控制器组成。高增益定向束控读写天线是一个微波收发模块，负责信号和数据的发送/接收、调制/解调、编码/解码、加密/解密；射频控制器是控制发射和接收数据以及处理向上位机收发信息的模块。
11. 什么是CFP？
答：由于uP（Username，Password）在Cyberspace中作为身份识别的局限性，最后基于对信息网络空间的客观属性信息的研究，采用一种新的可信的网络身份标识系统―cyberGeneID（GID）、俗称CFP（Communication FingerPrint通信指纹），解决唯一可信身份识别问题。
12. 什么是VIN码识别解析？
答：VIN码是车辆唯一的身份标识，VIN码扫描识别技术给车辆估值平台提供了便捷的查询入口，通过构建自动化车况查询的平台，满足车商随时随地查询车况的需求。vin码识别（车架号识别）不可或缺。
13. 什么是UBI？
答：基于车载终端采集的实车数据，通过机器学习算法，构造出险概率模型。利用出险概率模型，对车辆和用户的出险概率进行预测和分析。并在此基础上，建立一系列的定价策略和驾驶行为改善措施，降低用户的出险概率。迪纳的UBI系统得到了中保信认可。
14. 什么是V2X？
答：V2X，顾名思义就是vehicle-to-everything，其希望实现车辆与一切可能影响车辆的实体实现信息交互，目的是减少事故发生，减缓交通拥堵，降低环境污染以及提供其他信息服务。
15. 什么是云锁？
答：汽车云锁，远程实现车辆开锁、上锁，依赖于智能行车系统，只要电瓶还能正常供电，就可以与数据中心、手机APP保持无线通讯联系。车主可以通过手机远程遥控，对汽车而下达指令，系统接收指令后，给车门解锁。
答：将GSM、GPS天线及OBD线缆连接上车机，查找车辆OBD口（一般在驾驶台下方、副驾驶台下方、中间仪表盘区域、档位附近等四个区域），将OBD线缆插入OBD口，用3M胶及扎带固定车机在车辆隐蔽处，将GPS天线从车辆A柱中穿过固定在前挡风玻璃旁边。
(二) APP功能
1. 如何安装车行者软件？
答：苹果手机可通过App Store进行搜索“车行者”，然后下载安装，安卓手机可通过应用市场下载安装，下载后安装即可。
2. 手机APP上看不到车辆的车况信息是什么原因？
答：请检查以下几个方面：
1) 是否添加车辆信息。
2) 车辆与设备是否绑定
3) 设备是否安装正确
4) 进入“车行者”APP 我的-我的车辆，查看设备是否已过服务期。
3. 进入我的车辆后无法看到车辆轨迹怎么办？
答：1) 确认查看轨迹的日期，此车辆是否开动过。
2) 查看系统设置中此车辆是否处在隐藏状态。
3) 设备GPS天线是否松动。
4) 设备是否故障。
4. 车辆已经停止，但在“我的车辆”中车辆显示运动状态（或车辆运动中，手机端显示静止）是什么原因？
答：因为数据传输会有一定的延时，请重新打开“我的车辆”，再进行查看就可以看到车辆的实时状态。
5. iOS设备安装软件后闪退如何处理？
答：可能因为您的手机上安装了越狱软件、插件影响到我们的软件导致的闪退；请将原有App卸载删除，重新下载安装。
6. 客户是否可以修改密码？若可以，该如何修改？
答：用户可以修改密码，客户可在手机端设置-用户设置里面修改密码。
7. 客户出行前想查看一下车辆当前车况，该如何操作，都可以看到车况哪些内容？
答：在车行者手机端点击车况档案即可查看车辆的车况，可查看到通过分析动力系统，底盘系统，车身系统，信号系统，其他事项等的综合车况得分和车辆估值。若有故障会以数字形式显示在底部的“车辆故障”处。
8. 如何公开自己的位置？
答：在“首页”中点地图界面，再点击车辆图标，打开“车辆公开”，选择公开类型即可。
9. 是否可以将此软件分享给好友？
答：可以
10. App如何添加账号？
答：点击右上角系统设置-账户-添加账号，填写用户名与密码即可添加账号。
11. 是否允许多个手机同时登陆账号查询同一辆车车况？
答：不允许，同一时间只允许一个手机登录，当前登录手机将上一个挤掉。
12. 一键救援怎么实现？
答：点击APP右上角的SOS按钮，会显示“紧急救援”与“SOS报警”两个选项，可根据自己需求进行拨打号码，与救援机构线下沟通。
13. 忘记密码怎么办？
答：如果您忘记了登录密码，点击“找回密码”根据提示，重设密码。也可通过接收短信，利用手机动态密码登录。 如果还不能解决您的问题，请拨打迪纳客服电话4000-666-733进行密码重置。
14. 车辆信息如何修改？
答：在APP中个人中心-车辆信息-基本信息中点击“编辑”按钮可对车辆信息进行修改。
15. 客户如何反馈使用中出现的问题
答：在App中系统设置-用户反馈点击编辑在使用产品过程中对产品的、质量、价格、APP功能的建议，反馈内容会由迪纳售后跟踪并处理。
16. 油耗得分如何计算得来的？
答：以本月本车油耗与官方给出油耗数据对比，从而得出车辆油耗分数。
17. 驾驶行为如何计算得分？
答：根据本月每天驾驶行为指数的平均值得出分数，有几天驾驶行为，则就计算几天的驾驶行为指数的平均值。若本月没有驾驶行为指数，则取上月的数据进行计算。
18. 摇摇导航如何实现功能？
答：提供车牌号/车辆别名/手机号搜索，用户点击右侧地图选点，选择出发的地点，在搜索栏任意输入车牌/车辆别名/手机号，手机摇一摇，将出发点位置信息发至车行者好友手机端。
19. 车况指数检测有什么实用价值？
答：车辆上安装的迪纳终端后客户可通过app点击页面中的“车况体检”对汽车系统进行扫描和检查，分数越高代表车况越好，若有问题，车况指数打出相应分数并将问题详情显示出来。可以避免出行中车辆故障。
20. 周边服务为何显示不完整？
答：该功能各项数据均来源于大众点评，展示内容为：商家图片/商家名称/商家地址/联系方式，用户可以点击进行查看。
21. 点火提醒如何触发的？
答：车辆点火后，手机端将收到一个车辆点火的PUSH消息，5分钟内若点火多次只触发一次点火提醒。
22. 故障提醒有什么作用？
答：根据车况检测的结果以PUSH消息+短信告知用户车辆存在的故障，可避免行车中车辆故障。
23. 低电压提醒是什么意思？
答：当车辆电瓶电压过低时，手机端将发送一条PUSH信息给用户，防止电瓶馈电.
24. 若车主不需要提醒，可以关闭吗？
答：可以，在App中-我的-右上角设置按纽-消息通知设置（语音播报设置），根据需要开启或关闭选项。
25. 如果不想在app上看到轨迹，如何操作？
答：可在App上首页-小地图-点击车辆图标，选择将隐藏行踪按钮打开，点击后手机端将查询不到车辆后续运动轨迹。
26. 摇摇导航如何实现的？
答：在APP页面左下方可以直接看见“摇摇导航”按钮，点击进去输入对应的车牌，直接调用百度地图进行车位导航。
27. 手机端是否可以查看车辆仪表盘实时信息？
答：地图右上角仪表板，对车辆实时数据进行查看，包括车辆实时转速、电瓶电压、冷却液温度，点击“详细参数”还可以更详细地查看车辆实时的详细数据
28. 手机客户端是否可以在不同手机登录？
答：可以的，用原有的账号密码登录即可。
29. 一个账号是否可以添加多个车辆？
答：可以，但一个设备只能绑定一台车。
30. 瞄一眼功能是否涉及隐私问题？
答：瞄一眼是用户同意把车辆位置公开并且共享，并且瞄一眼短视频也不涉及任何车主和车辆信息，无音频信息，只录制前方视频，所以不存在隐私泄露问题。
31. 瞄一眼如何收费？
答：对于地图上所有开启瞄一眼功能的车辆，30秒内瞄一次仅需付费0.1元。此费用收取是为补贴给被瞄车辆的流量补贴。
32. 路眼拍照、拍视频分别存储那些地方？
答：正常行驶过程中，保存在路眼中的TF卡，在发生紧急状况与手动进行拍照录像也同步设置同步到云端。
33. 路眼拍完照，照片在哪看，怎么分享？
答：在APP中进入我的车辆-路眼-路眼相册中查看和分享。在连接上路眼WIFI时，可以查看存储卡、云端等所有相册。如果未连上路眼WIFI时，则只能查看云端相册。
34. 是否可以边开车边通过路眼看前方视频？如果可以看，是否消耗运营商流量？
答：一边开车、一边看车辆前方视频，看实时视频是通过本地WIFI看，是不消耗运营商流量的。
35. 在车行者中绑定路眼设备时为什么会提示“设备未出库” ？
答：路眼有两个编码，一个为OBD伴侣编码，一个为路眼编码，用户需要绑定路眼编码才可正常使用。如还不能绑定，请拔打客服热线。
36. 服务费到期如何续费？
答：车辆服务合同到期，如需继续使用，在App端 我的-车辆信息-购买服务-我要续费，选择相应的服务套餐，点击去支付即可续费成功，并顺延相应的服务期。
37. 下载app安装使用后，地图界面为何不显示车辆？
答：需要购买迪纳硬件设备绑定使用，无硬件可在登录界面点击“体验账号“查看演示账号下的演示车辆信息。
38. App上的数据保存多长时间？
答：目前是数据可以保存三个月。
39. 服务到期后若不想使用，需要注销吗？
答：到期后若未按时续服务费费将无法查看车辆相关数据，不需要注销。
40. 点火提醒收不到？
答：(1) 检查App消息提醒-开关设置
(2) 检查手机系统设置-消息提醒-App推送是否已允许
(3) 将APP退出，重新登录再观察
(4) 拔打4000-666733-1人工客服报障
41. App中百宝箱模块有什么内容？
答：续保计算，停车计时，随车记账，V理财等车主辅助性服务
42. 一个手机号是否能注册多个账号？
答：不可以，一个手机号码只能注册一次，不可重复注册。
43. App首页广告如何生成的？
答：运营商通过VSP平台进行添加，迪纳审核后发布。
44. 车辆仪表盘里程与实际不一致？
答：迪纳设备目前市场上主要车型车款基本上都能直接读出车辆仪表盘里程，如果设备不能直接读出仪表盘里程，则通过算法计算出来，一般与实际值误差不超过5%。
45. 如何安装车掌柜软件？
答：苹果手机可通过App Store进行搜索“车掌柜”，然后下载安装，安卓手机可通过手机软件市场下载安装，下载后安装即可。
46. 车掌柜与车行者应用有什么不同？
答：车掌柜应用场景主要为企业用户，车行者主要应用于个人用户；车掌柜有APP端和PC端，车行者只能在APP端使用。
47. 车掌柜APP中有哪些功能？
答：车掌柜管理员进入可看见，车掌柜APP八大功能模块，包括：位置服务、仙人指路、派单管理、围栏管理、事件提醒、统计分析、汽服商城、设置。驾驶员进入车掌柜只有以下模块：上（下）车，我的任务，我的车辆，消息提醒，导航，设置6个模块。
48. 车掌柜APP位置服务里的车辆为什么会有不同颜色？
答：车辆在地图上分别以三种颜色显示。绿色表示车辆正在点火运动中，蓝色表示车辆熄火静止中；灰色代表车辆有可能因为信号等原因，导致数据未能上传到平台，为离线状态。
49. 车掌柜APP地图上的车辆为什么有的戴眼镜？
答：地图上带小眼镜标识的为路眼或者后视镜设备，点击带眼镜标识的车辆，可以实时进行直播操作。
50. 车掌柜APP仙人指路功能使用“发送导航到后视镜”，没有显示可用设备？
答：需要车辆提前安装绑定后视镜设备（路眼C）。
(三) 设备功能
1. 除了OBD接电，是否有其他方式？
答：OBD接电方式是目前最优方案，通过OBD接电，不仅可以接电，还可以读取车辆can数据（里程、油耗、水温等），也可以通过点烟器、保险盒接电等多种灵活方式。
2. 每个月1G流量使用完后，如何续流量？
答：在车行者路眼-路眼设置中购买流量加油包即可，目前有10元500M、15元1G、29元2G、60元5G四种流量套餐。
3. TF卡是否可以扩充？
答：可扩充，最大支持32G
4. 路眼设备安装后如何连接WIFI？
答：设备安装并注册绑定后，可以搜索手机无线网有以”迪纳路眼xxxxxx”命名的无线网络，登录密码为1234567890。
5. 路眼设备里面配置的SIM卡是否可以取出放在手机上使用？
答：设备里面配置的SIM卡与路眼设备是一一对应的，不能将卡取出放在手机上使用，如取出放在手机上使用，SIM卡将会锁卡，导致SIM卡无法使用。
6. 路眼服务期到期后如果不续服务费，拍照，拍视频，行车记录能用么？能否用自己卡？
答：路眼服务期到期后如果不续服务费，拍照，拍视频，OBD等功能不能使用，本地行车记录仪功能可以正常使用。可以使用用自己的SIM卡。
7. 路眼设备中行车记录是如何录像的？
答：在车行者APP中，点击路眼—镜头直播，会看见车辆前方画面，通过本地WIFI会记录行车记录，（另镜头直播不打开，也会一直录像）每段录像3分钟，行车记录中的录像为循环录像。
8. 为何打开路眼镜头直播是黑屏，拍照，拍视频都不能正常进行？
答：此情况有可能为TF卡问题，建议可以更换一张TF试试。或打人工客服解决。
9. 路眼设备自带服务期是多长时间以及到期后如何续费？
答：路眼设备默认的服务期为12个月，每个月包含1G的流量。服务到期后，续缴服务费为180/年，每月仍然包含1G的流量。续缴服务费在车行者APP中-汽车服务-服务缴费中直接续缴。缴费方式支持微信，银联卡等。
10. GID V4.0 Lite终端设备有什么功能？
答：车载WIFI多用户共享、4G无线通讯（全网通）、蓝牙连接、车辆状态检测、异常报警、防拆提醒、碰撞报警、远程车辆故障诊断与提醒、精准里程、油耗统计、3D传感器、远程升级、远程设备诊断、车辆识别、车辆状态，消息提醒等功能。
11. GID V4.0 Lite 的WIFI热点名称与初始密码是多少？
答：设备正常上线后，在手机系统中，“WLAN连接”可选择对应终端的WiFi热点。终端热点名称为“迪纳车联网*******”，其中“******”为对应终端编码的后六位。WiFi连接密码初始为：1234567890。
12. GID V4.0 Lite的WiFi名与密码如何修改？
答：在APP中找到“车辆管理”界面选择“车载WiFi设置”点击“修改名称及密码”在如下页面中输入新的名称及密码，保存后，一分钟左右生效。
13. GID V4.0 Lite终端设备指示灯如何工作？
答：
14. GID LITE +的功能有哪些？
答：车辆状态检测、异常报警、防拆提醒、碰撞报警、远程车辆故障诊断与提醒、精准里程、油耗统计、3D传感器、远程升级、远程设备诊断、车辆识别、车辆状态，消息提醒等功能。
15. GID LITE +设备如何安装？
答：将SIM卡按照提示安装在设备上，然后找到汽车的OBD（诊断口），将设备插在OBD（诊断口）上即可。具体可参照下
设备安装视频16. GID LITE + 设备是否支持功能外扩？
答：可以选择GID LITE+带宝马线版，外接行车记录仪等外设，可进行功能扩展，支持12V电源输出，可将OBD数据传给外设展示。
17. GID LITE + 设备工作环境？
答：工作电压：9V-30V
工作温度：-20°C-+75°C
储存温度：-40°C-+80°C
GPRS：四频850/900/1800/1900MHz
GPS: 50通道GPS L1 C/A码；定位精度2.5米
工作环境：为保证良好的GPS及无线通讯信号，请勿在封闭的金属材质环境中使用
18. GID LITE+设备指示灯如何工作？
答：答：设备插卡通电，发动车辆后。指示灯会周期性闪烁三次。
第一次闪烁：读取车辆can总线数据，保持2s闪烁时间。
如果快闪(约1s)，说明无法读取车辆can数据，检查车辆是否适配及安装是否到位。
第二次闪烁：设备联网，保持2s闪烁时间。
如果快闪(约1s)，说明设备无法联网上报数据，检查SIM卡是否安装正确及SIM卡是否能正常上网。
第三次闪烁：设备定位，保持2s闪烁时间。
如果快闪(约1s)，说明设备无法定位，安装场地尽量选择露天无遮挡处，保证GPS定位信号良好。地下车库或金属车棚内安装无法正常定位。
19. 车上安装迪纳GID LITE+/GID V2.0设备与其他厂家的记录仪，会出现其他厂家记录仪重启，如何解决？
答：1.用质量合格的降压盒替换记录仪自带的降压盒;
2.将降压盒做屏蔽处理，并用延长线拉开LITE+与降压盒之间的距离;
20. HUD设备通电后，显示屏不亮？
答：检查OBD伴侣指示灯是否正常闪烁，OBD灯正常后检查宝马线连接时候正常。
21. HUD设备连接后只看到车速，没有其他数据显示？
答：查看车型是否适配，适配车型排查接线是否正常。
22. 路眼C后视镜有哪些独特功能？
答：1080P 高清不漏秒记录、在线高德导航、动态 ADAS 行车安全辅助、智能语音识、在线音乐、定位跟踪、远程升级等功能。
23. 长时间未使用的设备，按照说明步骤绑定完成后车辆还是显示离线？
答：发动车辆观察一会后，如果还是显示离线。可能是SIM卡最后激活期限已过期，需致电4000-666-733电话联系客服，更换新卡。
24. 在某些车上安装替换多台设备均定位不佳或彻底无法定位的原因？
答：定位问题与车辆OBD本身位置和贴金属膜关系极大。对于信号不好确实的车辆可使用GID2.0，GPS天线拉到信号比较好的地方，建议A柱上方。
(四) 平台功能
1. VSP平台中有哪些角色的管理员？
答：角色管理员分为：总管理员，部门管理员，4s店管理员，客服顾问，售后顾问，销售顾问，轨迹管理员.其中总管理员，其中部门管理员及4s店管理员为常用管理员。
2. 集团对各子公司如何进行监管？管理的权限有哪些？
答：集团管理员可以进行设备调拨、组织机构、员工管理、统计报表这几个方面进行管理,可以新建、编辑、查看、删除各子公司的组织机构、管理人员帐号；可以调拨各子公司的车机设备和调配服务期；可以查看各子公司的用户和车辆信息、子公司管理人员、操作日志等。
3. VSP平台中授权点与部门有什么区别？
答：授权点是门店进行用户开户和业务处理的机构，部门是组织架构管理及设备调拨的机构。
4. VSP平台中设备如何调拨？
答：可以用总管理员或部门管理员账号进行调拨，总管理员可以在全集团范围内进行调拔，部门管理员，只能在本部门的范围内进行调拔。设备只有调拨到具体的授权点下，才可以正常使用（绑定）。
5. 服务套餐有哪几种？
答：客户服务期套餐有一年,三年以及终身等，也可以根据运营商实际需求定制服务套餐。在设备绑定时会自动选择默认的服务套餐进行绑定。
6. 服务期如何计算？
答：服务期限为设备首次绑定激活日期为合同开始日期，根据服务套餐来确定合同结束日期，在此期间如发生设备解绑行为，则服务期暂停，合同开始日期到解绑日期自动计算，在下一次绑定激活时计算在服务期内。
7. 如何签订服务合同？
答：用4S管理员账号登录，在客户车辆-服务合同-找到对应客户，点击签订服务合同，选择车牌号，服务套餐后点击确定完成服务合同签订。
8. VSP平台账号密码如何修改？
答：在平台的“管理中心“-“账号设置”中可以修改密码以及账号信息。
9. VSP平台中客户更换车辆，需要如何操作？
答：如果是更换车牌等信息，可以在app上编辑修改车辆信息，也可以通过4S管理员登录，在“车辆档案”中找到对应车辆编辑修改车辆信息（历史数据不会丢失）。
10. VSP平台中新建用户流程是什么？
答：4S管理员账号登录，个人客户，在“个人客户”中完成注册用户—新建车辆—绑定设备三个步骤即可。
企业客户：4S管理员账号登录，在“企业客户”中完成注册用户，新建车辆-绑定设备。
11. VSP平台中的流失预警设置方法和触发机制是什么？
答：在地图上添加竞争4S店的位置，若客户车辆在设置点附近200米内，停留超过15分钟且发出断电报警，就会触发该报警。
12. VSP平台中如何设置保养提醒设置及触发条件？
答：在VSP平台，用授权店管理员登陆，进入客户车辆--服务设置 选择车辆填写上次保养里程(时间)、保养间隔里程(时间)以及保养提醒提前里程(时间)三个参数，车辆一旦达到保养提醒提前里程(时间)时系统就会以短信或push形式发送给车主。
13. 在VSP平台如何发布市场活动及品牌资讯？
答：市场活动发布权限为总管理员可以发一条、4S店管理员可发布三条。
点击信息发布——市场活动选项，在右上角点击新增按钮进行市场活动新增，输入标题，发布对象，图片，结束日期及具体内容（建议具体内容自己进行排版再发布），根据情况选择是否发送消息提醒及是否作为封面。
14. App用户忘记用户名和密码，在VSP平台中如何帮助用户重置密码？
答：先验证客户身份，用4S管理员账号登录，再通过车辆信息或者设备信息查找到用户名，在“个人客户（企业客户）”选择重置密码。
15. 一个授权店是否可以新建建多个4S管理员账号?
答：可以。
16. VSP统计报表有哪些类型，是否可以导出？
答：统计报表包含业务统计，预约统计，试驾统计，新增统计，设备统计，服务期统计，续费明细，信息发布统计等，均可以导出。
17. 授权点如何删除？
答：通常情况，利用上一级组织管理员（部门管理员或者总管理员）删除授权点，但删除前确保该授权点下没有用户，车辆，设备，管理员账号；若有的话，绑定的设备先解绑 ，空闲设备需退库，处理完设备再删除车辆，再者删除用户，最后删除管理员账号，以上操作完便可直接删除授权点。
18. 设备什么状态下可以调拨？
调拨只针对未绑定设备，绑定设备无法调拨。
19. 设备解绑后对服务期及历史数据有何影响？
答： 设备解绑后服务期计算延续不停止，解绑后历史数据无法查询，目前只有vsp平台支持解绑。
20. 如何删除车辆以及删除个人账号？
答：未绑定设备车辆可直接删除，若绑定设备则先解绑设备再删除；个人用户下面无车辆才可以删除。
21. 出库时间是什么？
答：出库时间为系统中设备出库到运营商的时间，与设备实物到货时间会有运输时差。
22. VSP平台中车辆信息录入可以批量导入吗？
答：可以通过4S管理员账号登录，在“客户车辆”-“车辆档案”页面，先点击右侧导入模板下载，将车辆信息录入到模板中，再回到刚才页面点击“导入车辆”选择模板文档，点击确认即可。
23. 客户反应保养时间到了却不提醒？
答：首次安装使用的客户需要在VSP平台中给客户对应的车辆在“服务设置”中将保养提醒设置才能正常提醒。
24. 客户关怀功能如何使用？
答：通过4S管理员账号登录，在信息发布-客户关怀下，点击右上角发起关怀，选择客户或模板后确定即可。也可以在该页面下，点击蓝色图标“主动关怀”，编辑内容点击确定。
25. VSP平台中显示自助绑定与4S绑定有什么区别？
答：通过手机绑定显示为自助绑定，通过VSP平台绑定显示为4S绑定。
26. VSP平台中系统设置中”在线投保“功能如何使用？
答：在“系统设置”中打开“在线投保”，在手机端主页面点击后服务市场-续保计算-保险报价-录入基本信息即可。
27. VSP平台中的服务商管理功能模块如何使用？
答：4S管理员账号登录，在管理中心-服务商管理下，点击右上角创建POI商家，编辑信息，点确定；（新增POI商家后，需迪纳运营审核后方可在App显示，可拨打运营电话：4000-666-733）。
28. 车辆更换设备后，在VSP平台中如何操作？
答：在“车辆档案中”选择其中更换设备的车辆，点击“设备更换“按钮，输入新的设备信息，设备更换成功。设备更换操作不影响服务期计算。
29. 在VSP平台左上角的logo如何更换？
答：总管理员登录后，进入管理中心--系统设置模块中上传公司logo(请上传400K以内格式为jpg/gif/png的图片,推荐尺寸：240 X 81 px)
30. 授权点名称是否可以更改？
答：在VSP平台不支持对组织机构，部门，授权点，个人用户，企业用户等名称更改。
31. 保养提醒的频次是否可以为多次提醒？如：离保养日期还有20天提醒一次，15天提醒一次，10天提醒一次，5天提醒一次……等，或者是按照里程数提醒，如：离保养还有500公里提醒一次，200公里提醒一次，100公里提醒一次……等？是否可以设定统一的时间，外发消息提醒？ 能否把保养的客户按照距离保养日或车型统一导出列表？
答：a. 在目前的设定条件下，4S和客户均可看到距离最近一次保养的里程和日期。
b. 因保养提醒前提条件在不同4S店是根据不同的标准设定的，所以我们无法制定统一格式。
c. 可以考虑在后期导出客户保养列表，在此基础上，可以设定统一时间，外发消息提醒。
32. 企业客户在哪可以查看和管理自己的车辆？
33. 企业客户在哪可以查看和管理自己的车辆？
答：如果车辆未进行人车绑定开出时，车辆行驶超出1000M（1KM）后，将会发送短信到管理员手机上，同时在车掌柜后台中也会出现报警信息，提示“未匹配用车”报警。
34. 在VSP平台中如何快捷查看车辆？
答：用户在VSP平台首页中可自行添加关注车辆，可快捷点击后直接查看车辆的位置进行车辆跟踪。
35. 在车掌柜平台中有哪些事件提醒？
答：异常用车、点火提醒、故障维修、保险年检、其他费用等。
36. 在车掌柜中如何设置车辆中发生的事件提醒？
答：在Laso平台中车辆管理-车辆信息中找到对应的车辆，点击提醒设置按钮即可做对应的提醒设置，注意对每个设置完要点击‘确定’键来确认操作。
37. 在车掌柜平台中如何新增车辆绑定车辆？
答：在Laso平台中车辆管理-车辆信息中点击新增车辆进行新建车辆并绑定即可。
38. 在车掌柜平台中如何新增车辆绑定车辆？
答：包含成本分析、里程油耗、异常用车统计、加班统计、驾驶行为统计等六项服务。
39. 在车掌柜中如何新增电子栅栏及电子栅栏监控？
答：电子栅栏主要功能选择对应监控车辆，绘制栅栏区域 ，对车辆进行监控（默认为进入离开都报警），可以批量或单个开启/关闭和删除电子栅栏。新增电子栅栏，在位置服务-电子栅栏页面右上角现在新增电子栅栏，填写栅栏名称，选择监控车辆，绘制栅栏区域，支持绘制多边形的电子栅栏，并采用透明色覆盖在地图上。
40. 账号权限中部门管理员有哪些权限？
答：部门管理员仅可新增、修改和删除自己的下级部门，上级部门仅供查看。
41. 在车掌柜中如何更改企业LOGO？
答：在Laso平台-设置—企业信息--公司LOGO选择本地文件，点击上传图片，即可更改企业LOGO。
42. 在车掌柜中超速设置如何设置？
答：在Laso平台-设置-企业信息-超速设置中设置区域，然后保存区域名称和在速度设置中输入限速的速度。
43. 用户购买新车，把GID设备移机到新的车辆上了，在车掌柜平台该怎么处理？
答：可在车掌柜-车辆管理-车辆信息 里找到对应车辆编辑车辆信息，按新的车辆信息更改即可。这样新车辆会继承原车辆的历史数据及服务合同。
44. 在车掌柜中如何设置个性的车牌展示？
答：在Laso中设置—更多设置--车牌展示设置：有3种选择方式：1、车牌；2、车牌-司机名；3、司机名-车牌选择对应的车牌展示。
45. 如何查看企业车辆拍摄的照片和视频？
答：在位置服务—车辆定位-车辆列表中选择车辆，或也可以在车辆检索中通过别名，车牌，司机名称以及部门等条件检索，点击在云端照片进行查看。
(五) 安装视频
1. 迪纳路眼安装视频
2. HUD安装视频
3. HUD + 伴侣安装视频
4. GID 4.0 Lite 安装视频
5. GID 4.0 安装视频
6. GID Lite + (迪纳车宝)安装视频
7. GID 2.0安装视频
8. GID Lite安装视频
9. GPS Tracker安装视频
